Исполнительное производство в Кировском районе

Случайный отзыв

Алина пишет о юридической компании Югория:

Немного предыстории.. Машину страхуем уже пятый год по КАСКО и ОСАГО в «Югории». Каждый год радуемся в какой-то момент, что потратились на КАСКО, т.к. оно окупается. Всегда ремонтировались в сервисе, в который направляла страховая. Оперативности особой не было, но это не ощущалось, т.к. повреждения были не существенны, и машиной можно было пользоваться. То, что произошло в этот раз, полностью поменяло все отношение к данной страховой компании. Для наглядности все расскажу с точными датами: 5 декабря произошел страховой случай. Почти сразу приехал аварийный комиссар, сделал схему ДТП. Никаких замечаний. Наша страховая программа предусматривает выезд специалиста для первичного осмотра автомобиля (за дополнительную оплату с нашей стороны). Осмотр произвели 7 декабря. После осмотра автомобиля по договору в течение 10 рабочих дней должны были выдать направление в сервис на диагностику, т.е. по нашим подсчетам 24го декабря. Но мы его получили только 14 января! (Спустя 18 рабочих дней после осмотра). Аргументировали это тем, что специалист, производивший осмотр, поздно передал данные в офис… Ну и ну! И пофиг на них, если бы этими задержками все закончилось. Но нет же: На эту диагностику мы съездили 16го января. После чего начиналось согласование сметы между сервисом и страховой компанией (по договору тоже 10 рабочих дней; про эти же 10 рабочих дней подтвердил приемщик в сервисе: говорит, 10 рабочих дней на согласование + около 5и дней будут идти детали после заказа). Смета была согласована (внимание!!!) 22 февраля., т.е. спустя 27 рабочих дней после осмотра автомобиля!!! В страховой такую задержку аргументировали тем, что это автосервис не предоставлял смету. Да, автосервис, как потом выяснилось, и правда очень «оперативно» предоставили данные. В один из очередных звонков-подпинываний с нашей стороны в сервисе удивленно сказали: «А вам что, срочно что ли?». Нет, блин! Слов нет.… Уже складывалось ощущение, что у сервиса со страховой сговор на оттягивание времени… Параллельно всем этим событиям мы регулярно звонили в страховую по номерам 8-800.. и по вечно неотвечающему 351-07-33 (наша менеджер уверяла, что этот номер – единственный рычаг управления всем происходящим). В конце концов решили уже ругаться с нашим менеджером, которая брала с нас деньги в момент подписания договора. Она начала рассказывать какую-то ерунду про то, что мы с самого начала поступали не правильно: раз у нас оплачен выезд специалиста для осмотра а/м, почему мы сами забирали направление и отвозили в сервис.. На что мы ей пытались объяснить, что этот этап (осмотра а/м в сервисе) уже пройден, но она опять за свое: вы в самом начале делали все не правильно... (А позже она заявила, что можно запросить направление в другой сервис, хотя изначально утверждала, что это единственный сервис, сотрудничающий со страховой). А фига ли она это при подписании договора не говорила!? О чудо: наступает день, когда мы повезли машину в сервис(04 марта)! Счастливые-довольные, предвкушая, что максимум через неделю уже будем ездить на машинке! Хочу добавить, что детали были заказаны в день согласования (22 февраля) – эту информацию предоставил отдел заказа запчастей в сервисе. А вот молодой человек, отвечающий по основному телефону сервиса, уверял нас, что детали были заказаны каким-то удивительным образом еще до согласования. Уверенность в сговоре все больше и больше! Не тут-то было: 06 марта вечером нам звонят из сервиса и говорят, что оказывается в машине много скрытых дефектов и нужно дозаказывать детали, предварительно составляя смету и согласовывая ее со страховой! Опять 2 месяца ждать что ли!?!? Уже нет сил ругаться и пытаться что-то решить. Возникает вопрос: как так они в первый раз составляли смету? Получается, до чего же некомпетентные там работают мастера… И да, о некомпетентности: оказывается, все эти ТРИ МЕСЯЦА на машине-то можно было ездить ( а в сервисе, 16 января, при первом осмотре сказали, что ездить нельзя). Ааа! Кричать хочется! На следующий день, 7 марта, забираем машинку и начинаем ездить без бампера. По истечении месяца с небольшим регулярных звонков-руганий в сервис, детали согласованы, заказаны и о чудо мы отвозим машину на ремонт (13 мая). Забрали автомобиль через 1,5 недели, но так долго не по вине сервиса, а потому, что сервис предложил ремонт существенных недочетов, не имеющих отношения к страховому случаю. На самом деле, как нам рассказали в сервисе в ходе конфиденциальной беседы: все это время сервис был ни в чем не виновен во всех этих задержках. Все эти неукомплектованные в одну отправку запчасти из Москвы, все эти затягивания и сказки про плохую работу транспортных компаний (удивительно было их слушать, работая в транспортной) – это только покрывание страховой. Всю оперативность работы сервиса мы оценили, когда за свой счет нам предложили поменять радиатор. За неделю уложился объем работы: заказ деталей, доставка, и, собственно, ремонт. На деле страховая «зажимает» сервис со всех сторон. Не дай бог рассказать в открытую правду клиенту – сотрудничество прекращают и по другим ремонтам деньги не компенсируют. В итоге сервис оказывается между клиентом и страховой. Итог: 5 месяцев и 18 дней нервотрепки, и наконец-то машинка в моих счастливых руках!